Jak to działa?

Po zalogowaniu się do swojego profilu na portalu www.veturilo.waw.pl w zakładce „Doładuj konto” wybierz jedną z metod płatności: blik, karta płatnicza lub przelew internetowy. Do zarejestrowanego konta możesz również podpiąć kartę kredytową, dzięki której opłata za przejazdy rowerowe będzie pobierana automatycznie. Kartę kredytową można także dodać do konta przy terminalu.

UWAGA: W przypadku wybrania metody płatności za pomocą przelewu internetowego, zostaje wygenerowany indywidualny tytuł transakcji przypisany do Twojego konta. Jest on niezbędny  w celu poprawnego zaksięgowania wpłaty.

Do zarejestrowanego konta możesz podpiąć kartę korzystając z aplikacji mobilnej Veturilo, strony internetowej Veturilo.waw.pl lub poprzez Terminal na stacji. Jeśli podczas rejestracji wybrałeś właśnie ten sposób płatności, z Twojego konta zostanie pobrana opłata inicjalna. Opłata ta jest formą wpisowego do systemu, a jednocześnie stanowi pierwsze doładowanie konta i może być wykorzystana do wypożyczania rowerów. Po podpięciu karty do konta opłata za wypożyczenie trwające więcej niż 20 min, pobierana będzie automatycznie po zakończeniu przejazdu.

Tak. Płatności przy terminalu może zostać zrealizowana w każdej chwili wybierając opcję „Doładowanie konta”.

Wypożyczenie roweru jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy posiadasz na koncie minimum 10 zł. Jeżeli czas wypożyczenia będzie dłuższy niż 20 min, to po zakończeniu przejazdu z konta zostanie pobrana odpowiednia opłata adekwatna do czasu wypożyczenia. Aby móc wypożyczyć kolejny rower należy uzupełnić środki, tak aby na koncie było minimum 10 zł. W przypadku posiadania karty kredytowej podpiętej do konta, środki za wypożyczenie pobierane są automatycznie, a aktywność konta nie ulega zmianie.

W przypadku, gdy naliczone opłaty za jazdę przekraczają posiadane środki, Twoje konto będzie nieaktywne do czasu uregulowania płatności. Należy w terminie do 7 dni doładować konto do salda co najmniej równego 0 zł. Aby ponownie wypożyczyć rower doładuj konto kwotą nie mniejszą niż 10 zł. W przypadku posiadania podpiętej karty kredytowej do konta, środki za wynajem pobierane są automatycznie, a aktywność konta nie ulega zmianie.

Tak, opłata inicjalna jest opłatą zwrotną stanowi również pierwszą wpłatę na poczet wypożyczeń.

Istnieje kilka powodów nieaktywności konta. Pamiętaj, że konto jest aktywne jedynie w momencie, gdy masz na nim minimum 10 zł lub posiadasz podpiętą kartę kredytową. Upewnij się również, czy dokończyłeś proces rejestracyjny tj. uzupełniłeś wszystkie wymagane dane na koncie oraz kliknąłeś w link aktywacyjny przesłany na e-mail. Konto może również nie być aktywne w przypadku blokady, gdy nie postępowałeś zgodnie z regulaminem np. rower był wykorzystywany niezgodnie z jego przeznaczeniem, został pozostawiony niezabezpieczony i/lub w innym miejscu niż stacja zwrotu. W celu ustalenia przyczyn nieaktywności możesz skontaktować się z całodobową infolinią lub wysłać zapytanie korzystając z formularza kontaktowego.

Prawdopodobnie na Twoim koncie znajduje się mniej niż 10 zł. Pamiętaj, że konto jest aktywne jedynie w momencie posiadania na nim minimum 10 zł lub posiadania podpiętej karty kredytowej. Rekomendujemy zasilanie konta kwotą wyższą, niż 10 zł – np. 20, 30 zł, aby uniknąć zablokowania konta w przypadku wyczerpania środków. Upewnij się również, czy dokończyłeś proces rejestracyjny tj. uzupełniłeś wszystkie wymagane dane na koncie oraz kliknąłeś w link aktywacyjny przesłany na e-mail. Konto może również nie być aktywne w przypadku blokady, gdy nie postępowałeś zgodnie z regulaminem. W celu ustalenia przyczyn nieaktywności możesz skontaktować się z całodobową infolinią lub wysłać zapytanie korzystając z formularza kontaktowego.

Wypożyczenie roweru do 20 minut jest bezpłatne. Od 21 do 60 minuty to koszt 1 zł. Druga godzina to 3 zł. Trzecia godzina to koszt 5 zł. Każda kolejna godzina to dodatkowo 7 zł. Opłaty za poszczególne godziny są sumowane i pobierane po zakończeniu wypożyczenia. Liczy się każda rozpoczęta godzina. Np. jeżeli wypożyczenie trwało 2,5 godziny to opłatę za przejazd należy zsumować następująco: 1 zł + 3 zł + 5 zł = 9 zł. Warto pamiętać, że każdy z systemów charakteryzuje się swoim cennikiem oraz regulaminem.

Wypożyczenie roweru możliwe jest poprzez:

– aplikację mobilną: zeskanuj kod QR na rowerze lub  wybierz zakładkę MENU -> WYPOŻYCZ ROWER wpisz jego numer roweru i naciśnij WYPOŻYCZ ROWER.

– terminal (w tym z wykorzystaniem czytnika RFID) – naciśnij WYPOŻYCZENIE/ZWROT. Następnie podaj numer telefonu komórkowego oraz PIN lub przyłóż sparowaną kartę RFID do czytnika na terminalu. Dalej postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Rower zostanie automatycznie zwolniony z elektrozamka. Jeśli rower jest zabezpieczony linką, zamek szyfrowy odblokowuje się za pomocą 4-cyfrowego kodu. Jest on dostępny w aplikacji mobilnej,

na terminalu (przy wypożyczeniu przez terminal) oraz na infolinii.

Kod do linki z zamkiem szyfrowym należy ustawić na wysokości wypukłej kreski, zaczynając od lewej do prawej strony. Kod ten wyświetla się na terminalu w momencie wypożyczenia roweru, na głównym ekranie aplikacji mobilnej Veturilo w trakcie trwania całego wynajmu lub zostaje przesłany do Ciebie w wiadomości SMS – np. w przypadku wypożyczenia roweru przez Biuro Obsługi Klienta.

Chcesz zwrócić rower?

Wystarczy, że wprowadzisz go do elektrozamka na stacji. Podwójny sygnał dźwiękowy potwierdzi prawidłowy zwrot.

Jeśli na stacji nie ma wolnego miejsca, przypnij rower zamkiem szyfrowym do ucha wybranego stojaka lub innego roweru i przetasuj cyfry. Następnie podejdź do terminala, przyciśnij WYPOŻYCZENIE/ZWROT i postępuj zgodnie ze wskazówkami na wyświetlaczu bądź dokonaj zwrotu roweru w aplikacji mobilnej.

UWAGA: Podczas wypożyczenia jednośladów niestandardowych, takich jak rowery elektryczne oraz dziecięce, należy pamiętać o dokonaniu zwrotu na dedykowanych, specjalnych dla tego typu rowerów stacjach.

Prawidłowy zwrot roweru do elektrozamka potwierdzany jest sygnałem dźwiękowym oraz świecącą się na zielono diodą. Dla pewności rekomendujemy sprawdzenie swojego stanu konta za pomocą aplikacji mobilnej Veturilo, poprzez ponowne zalogowanie się na terminalu lub logowanie się na portalu www.veturilo.waw.pl. Potwierdzenie zwrotu roweru w systemie możesz również uzyskać kontaktując się z całodobową infolinią.

Wypożyczenie może trwać maksymalnie do 12 godzin. Po przekroczeniu 12 godzin naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 200 zł. W czasie trwania wypożyczenia (po 3, 6 i 12 h) do użytkownika są automatycznie wysyłane wiadomości przypominające o trwaniu wypożyczenia i naliczaniu opłat.

W takim przypadku należy przypiąć rower linką z zamkiem szyfrowym do ucha wybranego stojaka lub innego roweru i przetasować cyfry. 4- cyfrowy kod do linki wyświetla się na terminalu w momencie wypożyczenia roweru, na głównym ekranie aplikacji mobilnej Veturilo w trakcie trwania całego wynajmu lub zostaje przesłany do Ciebie w wiadomości SMS – np. w przypadku wypożyczenia roweru przez Biuro Obsługi Klienta. Następnie należy dokonać zwrotu na terminalu naciskając przycisk „Wypożyczenie/Zwrot” i postępować według instrukcji na wyświetlaczu lub skontaktować się z całodobową infolinię. Zwrotu jednośladu można również dokonać w aplikacji mobilnej Veturilo.

Na jedno konto wypożyczysz jednocześnie maksymalnie 4 rowery. Dla każdego roweru system osobno nalicza czas wypożyczenia, dlatego nie musisz oddawać wszystkich w tym samym momencie.

W przypadku pytań z przeprowadzeniem dowolnej operacji przy terminalu, skontaktuj się z naszą całodobową infolinią. Będziesz mógł szybko i sprawnie przeprowadzić wybraną operację. Numery kontaktowe znajdziesz zarówno na każdej stacji, jak i na każdym jednośladzie.

Tak, jednak najważniejszy w tym przypadku jest zdrowy rozsądek. Warto pamiętać, aby nie pozostawiać roweru w miejscach odosobnionych czy „ryzykownych”. Należy przypiąć jednoślad odpowiednio linką z zamkiem szyfrowym do stałych, solidnych elementów. Przerwa w trakcie jazdy jest wliczana do czasu wypożyczenia. Wypożyczenie roweru pozostawionego w trakcie przejazdu nie jest możliwie dla osoby trzeciej np. za pomocą aplikacji mobilnej Veturilo. W trakcie podjęcia takiej próby zostanie ona poinformowana o niedostępności roweru.

UWAGA: Podczas wypożyczenie roweru elektrycznego nie otrzymujesz kodu do linki z zamkiem szyfrowym, co jest równoznaczne z tym, że takiego roweru nie można pozostawić bez opieki.

Rower możesz zwracać tylko na wyznaczonych do tego stacjach. W przypadku pozostawienia roweru poza stacją, użytkownik ponosi dalsze koszty jego wypożyczenia oraz jest odpowiedzialny za ewentualną kradzież i/lub zniszczenie. Możliwe jest zrobienie przerwy w przejażdżce, jednakże rower musi pozostać zabezpieczony za pomocą linki z zamkiem szyfrowym do stałych, solidnych elementów. Warto pamiętać, aby nie pozostawiać rowerów w miejscach odosobnionych czy „ryzykownych”. W związku z tym, że rower będzie w trakcie Twojego wynajmu, inny użytkownik nie będzie miał możliwości wypożyczenia go za pomocą aplikacji mobilnej Veturilo

Nie ma możliwości rezerwacji rowerów. Jednoślad jest dostępny dla każdego, a stację są ustawione w dogodnych lokalizacjach.

W przypadku kontaktu z całodobową infolinią i chęcią zwrotu roweru w systemie zaleca się, przebywanie na stacji zwrotu. Dzięki temu Konsultant może upewnić się czy zwrot roweru nastąpił prawidłowo.

Upewnij się, czy wprowadzasz prawidłowy kod do zamka szyfrowego. Kod ten wyświetla się na terminalu w momencie wypożyczenia roweru, na głównym ekranie aplikacji mobilnej Veturilo w trakcie trwania całego wynajmu lub zostaje przesłany do Ciebie w wiadomości SMS – np. w przypadku wypożyczenie roweru przez BOK. Kod należy ustawić na wysokości wypukłej kreski, zaczynając od lewej do prawej strony. Jeżeli podany przez system 4-cyfrowy szyfr nie otworzy zamka – skontaktuj się z całodobową infolinią.

W pierwszej kolejności upewnij się, czy rower na pewno nie wypiął się ze stacji. Spróbuj delikatnie pociągnąć do góry, a następnie do siebie. Jeżeli mimo to rower pozostaje w elektrozamku po 3 do 5 min. system odczyta, że rower nie został wypięty i automatycznie zwróci jednoślad oraz unieważni przejazd. W przypadku, gdy zwrot w systemie nie nastąpi i czas wypożyczenie będzie kontynuowany, skontaktuj się z całodobową infolinią.

Jeżeli otrzymałeś SMS z informacją o ciągle trwającym wypożyczeniu, mimo, że rower został już przez Ciebie prawidłowo zwrócony na stacji – skontaktuj się z całodobową infolinią. Konsultant pomoże dokonać zwrotu roweru w systemie oraz ustali ewentualne przyczyny, które spowodowały, że wypożyczenie było wciąż w trakcie. W przypadku, gdy zauważyłeś, że opłata za wypożyczenie została naliczona nieprawidłowo, napisz do nas korzystając z formularza kontaktowego.  Na przesłanie odpowiedzi mamy maksymalnie 14 dni, ale postaramy się zrobić to tak szybko, jak to będzie możliwe. Jeśli po weryfikacji okaże się, że system popełnił błąd, zwrócimy całą nieodpowiednio naliczoną kwotę.

Będziemy wdzięczni za przekazanie informacji zawierającej numer stacji poprzez aplikację mobilną Veturilo, formularz kontaktowy lub poprzez kontakt z całodobową infolinią. Nasz serwis podejmie kroki w celu usunięcia ewentualnej usterki najszybciej, jak tylko będzie to możliwe. Pracujemy 24 godziny na dobę monitorują stan systemu, natomiast takie zgłoszenia pozwalają nam interweniować jeszcze szybciej.

Będziemy wdzięczni za przekazanie informacji zawierającej numer roweru poprzez aplikację mobilną Veturilo, formularz kontaktowy lub poprzez kontakt z całodobową infolinią. Nasz serwis podejmie kroki w celu usunięcia ewentualnej usterki najszybciej, jak tylko będzie to możliwe. Pracujemy 24 godziny na dobę monitorując stan systemu, natomiast takie zgłoszenia pozwalają nam interweniować jeszcze szybciej.

Gdy podczas jazdy rowerem stwierdzisz jakiejkolwiek usterki, niezwłocznie zgłoś ten problemu do Biura Obsługi Klienta dzwoniąc na całodobową infolinią, korzystając z formularza kontaktowego na stronie lub zgłaszając usterkę korzystając z aplikacji mobilnej Veturilo. Następnie odstaw rower do najbliższej stacji i wypożycz inny.

W przypadku kradzieży roweru dokonanej podczas użytkowania, wypożyczający musi jak najszybciej powiadomić o tym Biuro Obsługi Klienta.

Rowery elektryczne charakteryzują się wskaźnikiem naładowania baterii, który znajduję się w tylnej części jednośladu lub na jego ramie (w zależności od modelu roweru). Rowery te można wypożyczyć na dedykowanych stacjach znajdujących się wzdłuż Skarpy Wiślanej. Listę stacji można sprawdzić na portalu www.veturilo.waw.pl, w aplikacji mobilnej Veturilo czy na terminalu. Dodatkowa lista znajduje się również, w tylnej części roweru.

E-Bike jest wyposażony we wspomaganie pedałowania podczas jazdy. Wbudowany silnik elektryczny ułatwia wjazd na wzniesienia. Silnik wspomaga jazdę do 25 km/h, w przypadku szybszej jazdy trzeba liczyć tylko na siłę mięśni. Hamulce rolkowe znajdujące się przy kierownicy są dodatkowo wzmocnione. Rowery elektryczne nie posiadają hamulca nożnego (torpedo) i w przeciwieństwie do tradycyjnych rowerów Veturilo są znacznie cięższe.

Rower elektryczny można wypożyczyć za pomocą terminala naciskając przycisk Wypożyczenie/Zwrot, postępując zgodnie z instrukcjami na wyświetlaczu. Przy wypożyczeniu należy pamiętać, żeby wybrać rower z wystarczającym poziomem naładowania baterii. Charakterystyczny sygnał potwierdzi wynajem roweru. Wypożyczenia można dokonać również za pomocą aplikacji mobilnej Veturilo .

E-Bike można wypożyczyć na specjalnych stacjach znajdujących się wzdłuż Skarpy Wiślanej. Użytkować je można na terenie całej Warszawy, jednak zwrot jest możliwy wyłącznie na stacjach rowerów elektrycznych. Mapa stacji dostępna jest na stronie internetowej, terminalu, aplikacji mobilnej Veturilo oraz na tylnej części wypożyczonego roweru. Należy pamiętać o dokonaniu zwrotu jednośladu na jednej ze specjalnych stacji, poprzez wpięcie w elektrozamek, tak, aby został on ponownie naładowany i dalej spełniał swoją funkcję poprzez wspomaganie jazdy. Nie ma możliwości naładowania roweru poza specjalnymi stacjami.

Rower elektryczny należy zwrócić na jednej z dedykowanych stacji poprzez wpięcie do elektrozamka, tak, aby został on ponownie naładowany i dalej spełniał swoją funkcję poprzez wspomaganie jazdy. Charakterystyczny sygnał dźwiękowy potwierdzi prawidłowy zwrot roweru. W przypadku przepełnienia stacji należy udać się do najbliższej znajdującej się w okolicy. Rozkład stacji oraz liczbę wolnych stojaków można sprawdzić na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej Veturilo lub przez kontakt z całodobową infolinią.

Rower elektryczny ładowany jest w elektrozamkach na dedykowanych stacjach, ważne jest wpięcie go do stojaka, aby mógł spełniać dalej swoją funkcję i wspomagać jazdę.

Przesłany SMS ma odpowiednią treść. W przypadku wynajmu roweru elektrycznego kod do linki z zamkiem szyfrowym nie jest podawany. Pamiętaj, że w przypadku przepełnionej stacji, zwrot roweru elektrycznego jest możliwy na najbliższej stacji rowerów elektrycznych, poprzez wpięcie do wolnego stojaka.

Poziom naładowania roweru elektrycznego można sprawdzić za pomocą wskaźnika naładowania baterii znajdującego się w tylnej części roweru lub na jego ramie (w zależności od modelu roweru). Wskaźnik składa się z 5 diod, jedna dioda to 20% naładowania roweru.

Na jedno konto w systemie Veturilo możesz wypożyczyć maksymalnie 4 rowery, niezależnie od ich rodzaju. Opłata za każdy rower naliczana jest oddzielnie.

Obecnie dostępne są dwa rodzaje rowerków dziecięcych: 4+ dla dzieci powyżej 110 centymetrów wzrostu oraz 6+ dla dzieci powyżej 120 centymetrów wzrostu.

Rowerki dziecięce należą do rowerów niestandardowych, ich budowa różni się od tradycyjnych rowerów, elektrozamki są umieszczone niżej, dlatego ważne jest, aby oddawać je wyłącznie do specjalnie wyznaczonych stacji. Lokalizacja stacji wraz z liczbą dostępnych rowerków dziecięcych znajduje się na stronie internetowej, aplikacji mobilnej Veturilo oraz na terminalu.

W przypadku, gdy podczas wypożyczenia roweru dojdzie do wypadku czy kolizji, jesteś zobowiązany do spisania oświadczenia i/lub wezwania na miejsce zdarzenia Policji. Ponadto w przypadku wystąpienia opisanego zdarzenia jesteś zobligowany do poinformowania o powyższym Biura Obsługi Klienta maksymalnie do 24 godzin od momentu wystąpienia zajścia.

Z wypożyczalni rowerów miejskich mogą skorzystać osoby małoletnie, jednak do ukończenia 13 roku życia wymagana jest opieka osoby dorosłej. Dodatkowym wymogiem jest posiadanie ważnej karty rowerowej lub motorowerowej.

Rejestracja konta odbywa się w tradycyjny sposób poprzez: terminal, aplikację mobilną Veturilo, stronę internetową www.veturilo.waw.pl lub kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Do rejestracji będą potrzebne dane osobowe. W przypadku osoby niepełnoletniej, wymagane jest przesłanie zgody rodzicielskiej drogą e-mail, pocztą na adres operatora lub osobiście w siedzibie firmy poprzez wypełnienie formularza. Dodatkowym wymogiem jest posiadanie ważnej karty rowerowej lub motorowerowej.

Rowery standardowe nie są przystosowane do montowania fotelika dziecięcego ani do przewożenia pasażerów.

Z naszej strony możemy zadeklarować, że operator Veturilo będzie starał się rozwijać system o stacje sponsorskie/patronackie stawiane we współpracy z firmami z Warszawy. Dodatkowo sugestie powstania nowych stacji prosimy kierować na adres Zarządu Dróg Miejskich: [email protected].

Tak, w przypadku zmiany danych osobowych użytkownik zobowiązany jest do poinformowania operatora. W celu zmiany imienia i/lub nazwiska, należy przesłać oświadczenie drogą e-mailową na [email protected], pocztą na adres operatora lub złożyć je osobiście w siedzibie firmy. Pozostałe dane, takie jak dane adresowe, należy zaktualizować logując się na portalu www.veturilo.waw.pl, aplikacji mobilnej Veturilo lub poprzez kontakt z całodobową infolinią pozostałe dane.

Adres e-mail jest niezbędny do rejestracji konta, ponieważ wszelkie zmiany w regulaminie oraz istotne informacje są przesyłane drogą elektroniczną. Możesz poprosić znajomą osobę o pomoc w założeniu e-maila – trwa to tyle samo co rejestracja w naszym systemie.

Innymi dostępnymi kanałami kontaktu z nami są: zgłoszenia e-mail, formularz kontaktowy, zgłoszenie przez aplikację mobilną Veturilo lub kontakt przez fanpage na facebook’u.

Lampa uruchamia się automatycznie po wprowadzeniu roweru w ruch. Wystarczy zatem, że zaczniesz pedałować, a lampa oświetli Ci drogę.

Tak, każda ze stacji jest wyposażona w pompkę służącą do napompowania opon w rowerze.