• PL
  • EN
  • DE
  • RU
  • UA
  • ES

ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ

1. Приєднатися

Krok 1

Зареєструйтеся, натиснувши на кнопку “Реєстрація”, введіть необхідні реквізити, прийміть умови та сплачуйте мінімум 10 злотих початкового внеску. Всього 1 хвилина, і ви закінчили – ви вже можете використовувати міські велосипеди 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Після реєстрації ви отримаєте текстове повідомлення та електронний лист разом з PIN-кодом, який разом з вашим номером телефону є ідентифікаторами в системі.
Крім того, ви отримаєте від нас електронного листа для підтвердження своїх даних, натисніть на посилання.

2. Оренда

Krok 2

Підійдуть до терміналу, натисніть «Оренда/Повернення» і дотримуйтесь інструкцій на екрані. Вибраний вами велосипед буде випущений автоматично. Якщо він закріплений пристроєм, розблокуйте його за допомогою коду, який ви отримали для блокування шифру, який з’являється на екрані термінала в прокаті. Широка дорога!

3. Повернути велосипед

Krok 3

Вам навіть не доведеться підходити до терміналу. Все, що вам потрібно зробити, це покласти велосипед в електричний замок. Не хвилюйтеся – звуковий сигнал і зелений світлодіод підтвердять правильність повернення. Щоб забезпечити успішне повернення, перевірте свій обліковий запис користувача через мобільний додаток, веб-сайт або зв’яжіться з 19 115.Якщо на станції немає безкоштовного електричного замка, прикріпіть велосипед до вуха стійки або іншого належним чином закріпленого велосипеда. Пам’ятайте, що тасуйте цифри блокування шифру. Виберіть “Оренда/Повернення” на терміналі або в додатку і дотримуйтесь відображуваних повідомлень. Захист самого велосипеда не може тлумачитися як.

4. Знову!

Krok 4

Використовуйте міські велосипеди, коли захочете. З початку березня до кінця листопада 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Перші 20 хвилин їзди завжди безкоштовно!

5. Ще швидше?

Krok 5

Завантажте мобільний додаток. За допомогою мобільного додатку можна орендувати велосипед як в електрокаслі, так і з ручкою, не наближаючись до терміналу. Код доступу буде відображатися, коли ви орендуєте велосипед.

Ви можете орендувати велосипед за допомогою програми двома способами:

  • Натиснувши “Оренда велосипеда” в додатку та ввівши його номер
  • Відсканувавши QR-код велосипеда на кожному велосипеді

Часто поставлені питання

Як зареєструватись?

Щоб користуватися велосипедами, слід заповнити реєстраційну форму на вебсайті, прийняти правила та поповнити щойно створений рахунок, тобто внести початкову суму або призначити кредитну картку як спосіб оплати. Після реєстрації Вам буде надіслано електронне повідомлення з посиланням для підтвердження Ваших даних – натискання на нього активує Ваш обліковий запис. Відтепер Ви зможете брати напрокат велосипеди. Реєстрацію також можна здійснити за допомогою терміналу на станції, мобільного додатку Veturilo або звернувшись на цілодобову гарячу лінію.

Зареєструвавши один обліковий запис у системі, чи можу я користуватися велосипедами в інших містах?

Так, наші системи сумісні. Реєстрація в одній з них дає можливість взяти напрокат велосипеди у всіх містах Польщі та світу, де оператором є Nextbike. Варто пам’ятати, що кожна з систем має свій прейскурант та правила. Поточний перелік міст, де функціонують системи Nextbike, доступний за посиланням https://nextbike.pl/o-nextbike/

Як ідентифікувати себе під час взяття напрокат за допомогою безконтактної картки замість номера телефону та PIN-коду?

Для спрощення та полегшення процесу прокату велосипедів, ідентифікацію можна здійснити за допомогою будь-якого пристрою, який має функцію безконтактної ідентифікації. Це більшість безконтактних карток із зчитувачем RFID – наприклад, міська картка, Електронний студентський квиток, а також більшість платіжних карток. Для того, щоб зареєструвати картку, підійдіть до терміналу, введіть номер телефону та PIN-код, а потім прикладіть обраний зчитувач у визначене місце. При наступному прокаті Ви зможете ідентифікувати себе в терміналі за допомогою картки, тобто прикласти її, щоб увійти у систему. Хочете увійти без введення PIN-коду? – зніміть позначку біля пункту «З міркувань безпеки, питайте у мене PIN-код при кожному взятті напрокат та поверненні» у своєму обліковому записі на вебсайті www.veturilo.waw.pl у вкладці “Пароль”.

Як створити новий PIN-код?

Ви використовуєте мобільний додаток Veturilo? Перед входом у систему виберіть “Забули свій PIN-код?”. Введіть номер телефону, зареєстрований у системі, і Ви отримаєте новий код входу за допомогою SMS. Новий PIN-код також можна отримати після звернення на цілодобову гарячу лінію. Щоб змінити PIN-код на інший, ніж той, що генерується системою, після входу на вебсайт www.veturilo.waw.pl оберіть вкладку «Пароль».

Щоб створити новий PIN-код для свого облікового запису перейдіть на вебсайт www.veturilo.waw.pl. Потім, перед входом, оберіть опцію “Я забув свій PIN-код”. Новий код буде надісланий на номер телефону, призначений для облікового запису.

Які витрати я несу під час реєстрації?

Реєстрація цілком безкоштовна. Після реєстрації потрібно поповнити рахунок так званою початковою сумою або додати кредитну картку як спосіб оплати. Початкова сума – це сума, внесена в систему Veturilo, яка одночасно становить перший платіж в суму поповнення.

У мене є два облікові записи на один і той же номер телефону в різних системах – чи можу я мати однаковий PIN-код?

У випадку використання кількох облікових записів, зареєстрованих за одним і тим же номером телефону, обліковий запис завжди вибирається на основі введеного PIN-коду. Якщо для облікових записів призначений однаковий PIN-код, то відбудеться вхід в систему в перший зареєстрований обліковий запис. Створення PIN-коду призведе також до надання нового коду для найстарішого облікового запису. Для зміни PIN-коду для вибраного облікового запису рекомендуємо звернутися до цілодобової гарячої лінії або надіслати запит за допомогою контактної форми.

Як поповнити рахунок?

Увійшовши у свій обліковий запис на вебсайті  www.veturilo.waw.pl, у вкладці “Поповнення рахунку” виберіть один із способів оплати: блік, платіжна картка або онлайн-переказ. Ви також можете додати кредитну картку до зареєстрованого облікового запису, завдяки чому плата за проїзд велосипедом буде стягуватися автоматично. Кредитну картку також можна додати через термінал.

УВАГА: Якщо Ви виберете спосіб оплати за допомогою онлайн-переказу, створюється окрема назва транзакції, надана  Вашому обліковому запису. Вона необхідна для правильного зарахування платежу.

Як поповнити рахунок карткою з можливістю стягнення коштів (наприклад, кредитною карткою)?

Ви можете додати картку до зареєстрованого облікового запису, використовуючи мобільний додаток Veturilo, вебсайт Veturilo.waw.pl або через термінал на станції. Якщо Ви вибрали цей спосіб оплати під час реєстрації, з Вашого рахунку буде стягнена початкова сума. Ця оплата є формою входу в систему, і водночас вона є першим поповненням рахунку і може бути використана для прокату велосипедів. Після додавання картки до облікового запису плата за прокат, що триває понад 20 хвилин, автоматично стягуватиметься після закінчення подорожі.

Чи можу я здійснити платіж через термінал?

Так. Платежі в терміналі можна здійснити в будь-який час, вибравши опцію «Поповнити рахунок».

Що станеться, якщо вартість використання перевищить наявний баланс?

У випадку, якщо нараховані оплати за проїзд перевищують наявні кошти, Ваш обліковий запис буде неактивним до моменту здійснення платежу. Ви повинні поповнити рахунок як мінімум до балансу 0 зл впродовж 7 днів. Щоб знову взяти напрокат велосипед, поповніть свій рахунок на суму не менше, ніж 10 зл. Якщо у Вас є кредитна картка, додана до Вашого облікового запису, витрати за прокат стягуються автоматично, а активність Вашого облікового запису не змінюється.

Що станеться, якщо вартість використання перевищить наявний баланс?

У випадку, якщо нараховані оплати за проїзд перевищують наявні кошти, Ваш обліковий запис буде неактивним до моменту здійснення платежу. Ви повинні поповнити рахунок як мінімум до балансу 0 зл впродовж 7 днів. Щоб знову взяти напрокат велосипед, поповніть свій рахунок на суму не менше, ніж 10 зл. Якщо у Вас є кредитна картка, додана до Вашого облікового запису, витрати за прокат стягуються автоматично, а активність Вашого облікового запису не змінюється.

Чи початкова оплата повертається?

Так, початкова сума  повертається, а також вона становить перший платіж в рахунок прокатів.

Чому у мене неактивний обліковий запис?

Існує кілька причин неактивності облікового запису. Пам’ятайте, що обліковий запис активний лише тоді, коли на рахунку є мінімум 10 злотих або додана кредитна карта. Також переконайтеся, що Ви завершили процес реєстрації, тобто заповнили всі необхідні дані в обліковому записі та натиснули посилання для активації, надіслане на електронну адресу. Обліковий запис може також не бути активним у разі блокування, якщо ви не діяли відповідно до правил, наприклад, велосипед використовувався всупереч призначенню, залишився незахищеним та/або в іншому місці, ніж станція повернення. Щоб визначити причини неактивності, Ви можете зв’язатися з цілодобовою гарячою лінією або надіслати запит, скориставшись контактною формою.

Я здійснив платіж, взяв напрокат велосипед один раз, і мій обліковий запис знову неактивний – чому?

На Вашому рахунку, ймовірно, менше як 10 злотих. Пам’ятайте, що обліковий запис активний лише тоді, коли на рахунку є мінімум 10 злотих або додана кредитна картка. Ми рекомендуємо поповнити рахунок на суму, що перевищує 10 злотих – наприклад, 20, 30 злотих, щоб уникнути блокування облікового запису у разі вичерпання коштів. Також переконайтеся, що Ви завершили процес реєстрації, тобто заповнили всі необхідні дані в обліковому записі та натиснули посилання для активації, надіслане на електронну адресу. Обліковий запис може також не бути активним у разі блокування, якщо Ви не дотримувались правил. Щоб визначити причини неактивності, Ви можете зв’язатися з цілодобовою гарячою лінією або надіслати запит, скориставшись контактною формою.

Скільки коштує користування велосипедами?

Усі оплати за користування велосипедом Veturilo описані в прейскуранті, Ви можете знайти його у правилах та у вкладці прейскурант.

Пам’ятайте, плата може відрізнятися залежно від типу велосипеда, яким Ви користуєтесь

Як взяти напрокат велосипед?

Прокат велосипедів можливий через:

– мобільний додаток: відскануйте QR-код на велосипеді або виберіть вкладку МЕНЮ -> ПРОКАТ ВЕЛОСИПЕД, введіть номер велосипеда та натисніть ПРОКАТ ВЕЛОСИПЕДА.

– термінал (у тому числі із використанням зчитувача RFID) – натисніть ПРОКАТ / ПОВЕРНЕННЯ. Потім введіть номер мобільного телефону та PIN-код або прикладіть підключену картку RFID до зчитувача на терміналі. Потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Велосипед буде автоматично звільнений з електрозамка. Якщо велосипед закріплений тросом, кодовий замок розблоковується 4-значним кодом. Він доступний у мобільному додатку, на терміналі (при прокаті через термінал) та на гарячій лінії.

Як встановити код на тросі з кодовим замком?

Код до троса з кодовим замком слід встановлювати на висоті випуклої лінії, починаючи зліва направо. Цей код відображається на терміналі під час прокату велосипеда, на головному екрані мобільного додатку Veturilo впродовж усього періоду прокату або він надсилається Вам у SMS-повідомленні – наприклад, у разі взяття напрокат велосипеда через Бюро обслуговування клієнта

Як повернути велосипед?

Хочете повернути велосипед?

Все, що вам потрібно зробити, це вставити його в електричний замок на станції. Подвійний звуковий сигнал підтвердить правильність повернення.

Якщо на станції немає вільного місця, закріпіть велосипед кодовим замком до вуха обраної стійки або іншого велосипеда і перемішайте цифри. Потім підійдіть до термінала, натисніть ПРОКАТ/ПОВЕРНЕННЯ і дотримуйтесь інструкцій на екрані або поверніть велосипед у мобільному додатку.

УВАГА. Беручи напрокат нестандартні велосипеди, такі як електро- та дитячі велосипеди, не забудьте повернути їх на спеціальні станції, спеціальні для цього типу велосипедів.

Як дізнатись, чи повернення відбулось правильно?

Правильне повернення велосипеда до електричного замка підтверджується звуковим сигналом та зеленим світлодіодом. Для впевненості рекомендуємо перевірити баланс вашого рахунку за допомогою мобільного додатка Veturilo, повторно увійшовши в термінал або увійшовши на вебсайт www.veturilo.waw.pl. Ви також можете отримати підтвердження повернення велосипеда в системі, звернувшись на цілодобову гарячу лінію.

Як довго може тривати прокат?

Прокат може тривати максимально до 12 годин. Після перевищення 12 годин стягується додаткова плата в розмірі 200 злотих. Впродовж тривалості прокату (через 3, 6 і 12 годин) користувачеві автоматично надсилаються повідомлення, що нагадують про тривалість оренди та стягнення плати.

Що робити, коли на станції немає вільної стійки для вставлення велосипеду?

В такому випадку прикріпіть велосипед захисним тросом з кодовим замком до вуха обраної стійки або до іншого велосипеда та перемішайте цифри. 4-значний код для захисного троса відображається на терміналі під час взяття велосипеда напрокат, на основному екрані мобільного додатка Veturilo впродовж всього прокату або він надсилається Вам в SMS-повідомленнях, наприклад, у випадку взяття напрокат велосипеда через Бюро обслуговування клієнтів. Потім слід здійснити повернення через термінал, натиснувши кнопку «Прокат /Повернення» та дотримуватись інструкцій на екрані або зателефонувати на гарячу лінію. Повернення велосипеда також можна виконати в мобільному додатку Veturilo.

Скільки велосипедів можна взяти напрокат одночасно?

На один обліковий запис одночасно можна взяти напрокат максимально 4 велосипеди. Для кожного велосипеда система окремо нараховує час прокату, тому Ви не зобов’язані повертати всі велосипеди одночасно.

Що робити, якщо я не можу взяти напрокат/повернути велосипед через термінал?

Якщо у Вас виникли запитання щодо будь-якої операції через термінал, будь ласка, зв’яжіться з нашою цілодобовою гарячою лінією. Ви зможете швидко та якісно виконати обрану операцію. Ви знайдете контактні телефони як на кожній станції, так і на кожному велосипеді.

Чи можу я зробити перерву під час поїздки і залишити велосипед на кілька хвилин?

Варто пам’ятати, щоб не залишати велосипед в ізольованих або “ризикованих” місцях. Велосипед повинен бути належним чином закріплений тросом з кодовим замком до нерухомих, надійних елементів. Перерва під час їзди включається в час прокату. Прокат велосипеда, залишеного під час проїзду, неможливий для третьої сторони, наприклад, за допомогою мобільного додатку Veturilo. Під час такої спроби особа буде поінформована про відсутність велосипеда.

УВАГА: Під час прокату електричного велосипеда, ви не отримуєте код до захисного троса з кодовим замком, що рівнозначно тому, що такий велосипед не можна залишати без нагляду.

Чи можна залишити велосипед поза станцією?

Ви можете повертати велосипед тільки на спеціальних станціях. У випадку залишення велосипеда поза станцією, користувач несе подальші витрати за його прокат і несе відповідальність за можливу крадіжку та/або знищення. Можна зробити перерву під час їзди, однак, велосипед повинен бути закріплений за допомогою тросу з кодовим замком до нерухомих, надійних елементів. Варто пам’ятати, щоб не залишати велосипеди в ізольованих або “ризикованих” місцях. Через те, що велосипед перебуватиме у Вашому прокаті, інший користувач не зможе взяти його напрокат за допомогою мобільного додатку Veturilo

Чи можна бронювати велосипеди?

Неможливо забронювати велосипеди. Велосипед доступний кожному, а станції встановлені в зручних місцях.

Чи повинен я знаходитись на станції, якщо хочу повернути велосипед?

У разі звернення на гарячу лінію та бажання повернути велосипед у систему, рекомендується перебувати на станції повернення. Завдяки цьому Консультант може переконатися, що велосипед було повернуто правильно.

Код до захисного троса з кодовим замком не працює. Що робити?

Переконайтеся, що ви ввели правильний код у кодовий замок. Цей код відображається на терміналі під час взяття велосипеда напрокат, на головному екрані мобільного додатка Veturilo впродовж усього прокату або він надсилається Bам в SMS – наприклад, у випадку взяття напрокат велосипеда через Бюро обслуговування клієнта. Код слід вводити на висоті випуклої лінії, починаючи зліва направо. Якщо вказаний системою 4-значний код не відкриває замок, зверніться на гарячу лінію.

Я взяв напрокат велосипед, але він не виймається з електрозамка. Що я повинен зробити, щоб повернути його?

Перш за все, переконайтеся, що велосипед насправді не виймається зі стійки. Спробуйте обережно потягнути його вгору, а потім до себе. Якщо, попри це, велосипед залишається в електричному замку, то через 3-5 хвилин система зчитає, що велосипед не був вийнятий, і автоматично поверне велосипед і проїзд буде скасований. Якщо повернення в систему не відбудеться і час прокату продовжиться, зателефонуйте на цілодобову гарячу лінію.

Я повернув велосипед достроково і отримав SMS про продовження прокату / стягнення коштів. Що я повинен зробити?

Якщо ви отримали SMS з інформацією про прокат, який надалі триває, хоча Ви успішно повернули велосипед на станцію, зверніться на гарячу лінію. Консультант допоможе Вам повернути велосипед у системі та визначить можливі причини, які спричинили продовження прокату. У випадку, якщо Ви помітили, що оплату за прокат було нараховано неправильно, будь ласка, напишіть нам, скориставшись контактною формою. Ми маємо максимум 14 днів, щоб надіслати відповідь, але ми постараємось зробити це якомога швидше. Якщо після перевірки виявиться, що система допустила помилку, ми повернемо неправильно нараховану суму.

Станція належним чином не працює. Що я можу зробити?

Ми будемо вдячні за надання інформації, що містить номер станції через мобільний додаток Veturilo, за допомогою контактної форми або зателефонувавши на цілодобову гарячу лінію. Наш сервіс вживатиме заходів, щоб якнайшвидше усунути потенційну несправність. Ми працюємо цілодобово, щоб відстежувати стан системи, але такі повідомлення дозволять нам втручатися ще швидше.

У велосипеда несправність. Що я можу зробити?

Ми будемо вдячні за надання інформації, що містить номер велосипеда через мобільний додаток Veturilo, за допомогою контактної форми або зателефонувавши на цілодобову гарячу лінію. Наш сервіс вживатиме заходів, щоб якнайшвидше усунути потенційну несправність. Ми працюємо цілодобово, щоб відстежувати стан системи, але такі повідомлення дозволять нам втручатися ще швидше.

Під час руху я помітив несправність велосипеда. Що я повинен зробити?

Якщо Ви виявили будь-яку несправність під час їзди на велосипеді, негайно повідомте про проблему Бюро обслуговування клієнтів, зателефонувавши на цілодобову гарячу лінію, за допомогою контактної форми на вебсайті або повідомивши про несправність за допомогою мобільного додатку Veturilo. Потім залиште велосипед на найближчій станції та візьміть напрокат інший.

Що робити, якщо взятий напрокат велосипед був вкрадений?

У разі викрадення велосипеда під час використання, користувач повинен якнайшвидше повідомити про це Бюро обслуговування клієнтів.

Як дізнатись, що я беру напрокат електричний велосипед?

Електричні велосипеди характеризуються індикатором заряду акумулятора, який розташований на задній частині велосипеда або на його рамі (залежно від моделі велосипеда). Ці велосипеди можна взяти напрокат на спеціальних станціях, розташованих уздовж берегів Вісли. Список станцій можна перевірити на вебсайті www.veturilo.waw.pl, у мобільному додатку Veturilo або на терміналі. Додатковий список також доступний на задній частині велосипеда.

Чим електричний велосипед відрізняється від стандартного?

E-Bike оснащений підсилювачем педалей під час руху. Вбудований електродвигун полегшує в’їзд на пагорби. Двигун підтримує їзду до 25 км/год, у випадку швидшої їзди потрібно покладатися лише на силу м’язів. Роликові гальма на кермі додатково посилені. Електричні велосипеди не мають ножного гальма (торпеди), і, на відміну від стандартних велосипедів Veturilo, вони набагато важчі.

Як я можу взяти напрокат електричний велосипед?

Електричний велосипед можна взяти напрокат через термінал, натиснувши кнопку Прокат/Повернення, дотримуючись інструкцій на екрані. Беручи напрокат, не забудьте обрати велосипед з достатнім зарядом батареї. Характерний сигнал підтвердить прокат велосипеда. Прокат можна також здійснити за допомогою мобільного додатку Veturilo.

Де я можу взяти напрокат електричний велосипед?

E-Bike можна взяти напрокат на спеціальних станціях, розташованих уздовж берегів Вісли. Велосипеди можна використовувати по всій Варшаві, але повернення можливе лише на електричних велосипедних станціях. Карта станції доступна на вебсайті, терміналі, у мобільному додатку Veturilo та на задній частині велосипеда, взятого напрокат. Не забувайте повертати велосипед на одній із спеціальних станцій, вставивши його в електричний замок, щоб він зарядився і продовжував виконувати свою функцію, підсилюючи їзду. Неможливо зарядити велосипед поза спеціальними станціями.

Де я можу повернути свій електричний велосипед?

Електричний велосипед слід повернути на одну зі спеціальних станцій, вставивши його в електрозамок, щоб він зарядився і продовжував виконувати свою функцію, підсилюючи їзду. Характерний звуковий сигнал підтвердить правильність повернення велосипеда. Якщо станція переповнена, перейдіть до найближчої станції в околиці. Розташування станцій та кількість вільних стійок можна перевірити на вебсайті, у мобільному додатку Veturilo або звернувшись на цілодобову гарячу лінію.

Чому повернення електричного велосипеда можливе лише шляхом вставлення в електрозамок?

Електричний велосипед заряджається в електричних замках на спеціальних станціях, важливо вставити його у стійку, щоб він міг продовжувати виконувати свою функцію та підсилювати їзду.

Під час прокату я отримав SMS із кодом до троса з кодовим замком, що відображається як XXXX – чому?

Відправлене SMS має відповідний вміст. У разі прокату електричного велосипеда код до троса з кодовим замком не надається. Пам’ятайте, що у випадку переповненості станції повернення електричного велосипеда можливе на найближчій електровелосипедній станції, вставивши його у вільну стійку.

Де я можу перевірити рівень заряду електричного велосипеда?

Ви можете перевірити рівень заряду електричного велосипеда, використовуючи індикатор заряду акумулятора на задній частині велосипеда або на рамі велосипеда (залежно від моделі велосипеда). Індикатор складається з 5 світлодіодів, один світлодіод – це 20% від заряду велосипеда.

Скільки електричних велосипедів можна взяти напрокат на один обліковий запис?

Ви можете взяти напрокат максимум 4 велосипеди на один обліковий запис у системі Veturilo, незалежно від їх типу. Плата за кожен велосипед стягується окремо.

Які дитячі велосипеди доступні?

На разі доступні два типи дитячих велосипедів: 4+ для дітей зі зростом вище 110 сантиметрів та 6+ для дітей зі зростом вище 120 сантиметрів.

Чому дитячий велосипед я можу повернути лише на спеціальних станціях?

Дитячі велосипеди – це нестандартні велосипеди, їх конструкція відрізняється від стандартних, електричні замки розміщені нижче, тому важливо повертати їх лише на спеціально призначені станції. Місце розташування станцій з кількістю доступних дитячих велосипедів можна знайти на вебсайті, у мобільному додатку Veturilo та на терміналі.

Я мав аварію на міському велосипеді. Які заходи я повинен вжити?

Якщо під час прокату станеться аварія чи зіткнення, Ви зобов’язані скласти заяву та/або викликати поліцію на місце події. Крім того, у разі виникнення описаної події ви зобов’язані повідомити Бюро обслуговування клієнтів до 24 годин з моменту інциденту.

Чи можу я користуватись Veturilo, якщо мені менше як 18 років?

Неповнолітні можуть користуватись прокатом міських велосипедів, однак для дітей до 13 років вимагається опіка дорослих. Додатковою вимогою є наявність чинної велосипедної чи мопедної карти.

Як я можу зареєструвати обліковий запис і користуватися Міським велосипедом, якщо мені менше як 18 років?

Реєстрація облікового запису відбувається традиційним способом через: термінал, мобільний додаток Veturilo, вебсайт www.veturilo.waw.pl або зв’язавшись із Службою обслуговування клієнтів. Для реєстрації будуть потрібні особисті дані. У випадку неповнолітньої особи необхідно надіслати згоду батьків електронною поштою, поштою на адресу оператора або особисто в офісі компанії, заповнивши форму. Додатковою вимогою є наявність чинної велосипедної чи мопедної карти.

Чи можу я самостійно встановити дитяче крісло на стандартний велосипед?

Стандартні велосипеди не пристосовані для кріплення дитячого крісла або для перевезення пасажирів.

Від кого/чого залежить, де з’явиться станція?

Зі свого боку ми можемо заявити, що оператор Veturilo старається розширювати систему за допомогою спонсорських/патронажних станцій, створених у співпраці з компаніями з Варшави. Крім того, пропозиції щодо створення нових станцій слід надсилати на адресу Муніципального управління доріг: [email protected]

Чи повинен я повідомляти про зміну даних?

Так, у разі зміни персональних даних користувач зобов’язаний повідомити про це оператора. Для того, щоб змінити ім’я та/або прізвище, заяву слід надіслати електронною поштою на [email protected], поштою на адресу оператора або подати особисто в офісі компанії. Інші дані, такі як адресні дані, слід оновлювати, увійшовши на вебсайт www.veturilo.waw.pl, у мобільний додаток Veturilo або звернувшись на цілодобову гарячу лінію.

У мене немає електронної адреси, як я можу користуватися велосипедами?

Адреса електронної пошти необхідна для реєстрації облікового запису, оскільки всі зміни до правил та відповідна інформація надсилаються в електронному вигляді. Ви можете звернутися за допомогою у створенні електронного листа до знайомої Вам особи – це триває стільки ж часу, що і реєстрація в нашій системі.

Як я можу зв’язатися зі Бюро обслуговування клієнтів, крім телефонного контакту?

Інші доступні канали зв’язку з нами: сповіщення електронною поштою, контактна форма, повідомлення через мобільний додаток Veturilo або контакт через фан-сторінку на facebook.

Як увімкнути велосипедну лампу?

Лампа автоматично вмикається, коли велосипед починає рухатись. Отже, все, що Вам потрібно зробити, це почати крутити педалі, і лампа буде освітлювати Вам шлях.

Чи є на станціях помпи?

Так, кожна станція оснащена помпою для накачування коліс на велосипеді.