• PL
  • EN
  • DE
  • RU
visacheckout

как это работает?

1. Присоединитесь

Krok 1

Зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Регистрация», укажите требуемые данные, примите регламент и заплатите мин. 10 зл начальной оплаты. Получите от нас сообщение по электронной почте. Чтобы подтвердить свои данные, пройдите по ссылке. Достаточно 1 минуты и готово – Вы можете пользоваться городскими велосипедами 24 часа в сутки в течение 7 дней в неделю.
После регистрации Вы получите сообщение смс и сообщение по электронной почте вместе с кодом PIN, который вместе с Вашим номером телефона является идентификатором в системе.

2. Возьмите напрокат

Krok 2

Подойдите к терминалу, нажмите «Прокат/Возврат» и следуйте инструкциям на экране. Велосипед, который Вы выбрали, будет освобожден автоматически.
Если защищен тросом – разблокируйте его с помощью кода к шифрозамку, отображаемого на экране терминала во время взятия напрокат. Счастливого пути!

3. Верните велосипед

Krok 3

Не обязательно подходить к терминалу. Достаточно того, что Вы поставите велосипед в электрозамок. Не бойтесь – звуковой сигнал и зеленый диод подтвердят правильный возврат.
Чтобы удостоверится, что возврат осуществлен успешно, можете проверить свой счет пользователя в мобильном приложении, на интернет-странице или связавшись по номеру 19 115.
Если на станции нет свободного места, прикрепите велосипед шифрозамком к уху выбранной стойки или к другому велосипеду и перетасуйте цифры. В таком случае подойдите к терминалу и нажмите «Прокат/Возврат», действуйте согласно инструкциям на экране.

4. Повторите

Krok 4

Пользуйтесь городскими велосипедами, когда хотите. От начала марта до конца ноября, 24 часа в сутки в течение 7 дней в неделю. Первые 20 минут езды всегда бесплатны!

5. Еще быстрее?

Krok 5

Скачайте мобильное приложение.
С помощью мобильного приложения Вы возьмете напрокат велосипед как закрепленный в электрозамке, так и с помощью защитного троса не подходя к терминалу.
Код защитного троса будет отображаться во время взятия напрокат данного велосипеда.

С помощью приложения велосипед можно взять напрокат двумя способами:
• Нажимая «Прокат велосипеда» в приложении и вписывая его номер
• Сканируя код QR данного велосипеда, находящийся на каждом велосипеде.

часто задаваемые вопросы

Как зарегистрироваться?

Чтобы пользоваться прокатом велосипедов, вы должны заполнить регистрационную форму на веб-сайте, принять правила пользования и оплатить вступительный взнос или привязать к счету кредитную карту. Как только оплата будет зачислена на счет или добавлена кредитная карта — вы сможете взять велосипед. Вы также можете зарегистрироваться с помощью терминала, мобильного приложения Veturilo или обратившись в службу поддержки.

Как активировать аккаунт?

После регистрации вы получите SMS с PIN-кодом, который вместе с вашим номером телефона будут вашими идентификаторами клиента в системе. Теперь просто оплатите вступительный взнос или привяжите к счету кредитную карту. После регистрации также будет отправлено электронное письмо со ссылкой для подтверждения данных — при нажатии на нее ваш аккаунт активируется. Как только оплата будет зачислена на счет или добавлена кредитная карта — вы сможете взять велосипеды.

Зарегистрировавшись в одной системе, могу ли я пользоваться прокатом в других городах?

Наши системы совместимы. Регистрация в одной из них позволяет пользоваться прокатом велосипедов во всех городах Польши и в странах, где оператором является Nextbike. Следует помнить, что каждая система характеризуется своим прайс-листом и Регламентом.

Как идентифицироваться во время проката используя бесконтактную карту вместо номера телефона и PIN-кода?

Чтобы упростить процесс взятия напрокат велосипедов, идентификация может быть выполнена с использованием любого устройства, которое имеет функцию бесконтактного идентификатора. Это большинство бесконтактных карт с RFID-считывателем — например, городская транспортная карта (karta miеjska), электронная студенческая карта, а также большинство платежных карт. Чтобы зарегистрировать карту, нужно подойти к терминалу, ввести номер телефона и PIN-код, а затем приложить карту в указанное место. При следующем прокате вы уже можете идентифицировать себя на терминале с помощью карты, то есть для входа в систему достаточно просто приложить карту. Если вы хотите войти в систему, используя только карту, без ввода PIN-кода, снимите флажок «При каждой прокате и возврате спрашивать мой PIN-код» в своем аккаунте на www.veturilo.waw.pl в закладке «Пароль».

Как изменить PIN-код?

С целью получения нового PIN-кода для аккаунта, посетите сайт www.veturilo.waw.pl. Затем перед входом в систему выберите опцию «Я забыл свой PIN-код». Новый PIN-код будет отправлен на номер телефона к которому привязан аккаунт.
Используете мобильное приложение Veturilo? Прежде чем войти в систему, выберите вариант «Забыли свой PIN-код?». Введите номер телефона, зарегистрированный в системе, и вы получите новый PIN-код для входа с помощью SMS. Новый код можно также получить обратившись на Инфолинию. Чтобы изменить PIN-код на другой, после входа на аккаунт выберите вкладку «Пароль».

Расходы связаны с регистрацией в системе.

Регистрация через наш сайт занимает минуту и абсолютно бесплатна. После регистрации вы должны внести вступительный взнос или как способ оплаты добавить кредитную карту.

У меня есть два аккаунта в разных системах, зарегистрированные на одном и том же номере телефона. Как их отличать?

В случае использования нескольких аккаунтов, зарегистрированных на тот же номер телефона, аккаунт всегда выбирается на основе введенного PIN-кода. Если установить один и тот же PIN-код для всех аккаунтов, каждый раз вход будет производиться на аккаунт который был зарегистрирован в системе первым. Изменение PIN-кода с помощью опции «Я забыл PIN-код» также приведет к получению кода к самому старому аккаунту. Чтобы изменить PIN-код для одного из аккаунтов, мы рекомендуем связаться с нашой круглосуточной Инфолинией или отправить запрос, используя контактную форму.

Как пополнить счет?

После входа в свой профиль на www.veturilo.waw.pl выберете «Пополнение счета» и один из способов оплаты: blik, кредитная карта, платежная карта или онлайн-перевод.
ВНИМАНИЕ: Если вы выбрали способ оплаты путем перевода, заголовок вашего перевода (tytuł przelewu) будет сгенерирован специально для Вас и является очень важным для правильного проведения оплаты.

Как пополнить свой счет кредитной картой?

Вы можете прикрепить карту к зарегистрированому аккаунту, для этого свяжитесь с Инфолинией. Карта также может быть добавлена на терминале, если остаток на счете меньше 10 злотых. Если вы решили прикрепить кредитную карту во время регистрации, плата за каждую поездку на велосипеде будет взиматься автоматически. Первая снятая оплата — это вступительный взнос. Если время проката составляет более 20 минут, то после завершения поездки со счета взимается плата, соответствующая времени проката. Чтобы иметь возможность взять следующий велосипед, не забудьте пополнить средства до указанной суммы. Если вы выберете в качестве способа оплаты кредитную карту – аккаунт будет активен все время, вне зависимости от текущего баланса.

Могу ли я оплатить через терминал?

Да. Платежи на терминале могут быть сделаны, если остаток средств на вашем счете составляет менее 10 злотых. Чтобы произвести платеж, войдите в свой аккаунт на терминале, а затем следуйте указаниям, появляющимся на дисплее.

Как может возникнуть задолженность по счету?

Прокат велосипеда возможен только в том случае, если на вашем счете имеется не менее 10 PLN. Если время проката составляет более 20 минут, то после завершения поездки со счета взимается оплата, соответствующая времени проката. Чтобы иметь возможность взять следующий велосипед, необходимо пополнить счет до указанной суммы.

Что произойдет, если стоимость проката превысит доступный баланс?

Если начисленная оплата за прокат превышает доступные средства, образуется минусовой баланс счета. Ваш аккаунт будет неактивен до тех пор, пока платеж не будет урегулирован. Необходимо пополнить свой счет до баланса не менее 0 злотых в течение 7 дней, а чтобы активировать аккаунт пополните средства на 10 злотых.

Будет ли возвращен вступительный взнос после окончания сезона?

Вступительный взнос — это сумма вступительной оплаты в систему Veturilo в размере 10 злотых, которую вы платите при регистрации. Вступительный взнос остается на счету и его можна использовать как оплату за прокат. Все средства, накопленные на счете после окончания сезона, переносятся на следующий год. Возврат этих средств возможен в случае подачи заявления о ликвидации аккаунта в системе.

Подлежит ли возврату вступительный взнос?

Да, вступительный взнос подлежит возврату. Для этого необходимо заполнить заявление о расторжении договора с оператором и отправить используя контактную форму, на адрес компании или подать лично в офисе.

Во время взятия на прокат, после указания номера телефона и PIN-а, система просит указать данные кредитной карты так, будто я регистрируюсь от начала. Что делать?

Это может произойти, если, например, вы указали неверный номер телефона, и терминал будет считать вас новым пользователем, у которого нет средств. Также терминал может просить вас указать номер своей кредитной карты, если у вас меньше 10 злотых на вашем счете. Лучше всего попытаться ввести свои данные еще раз. В случае затруднений свяжитесь с круглосуточной Инфолинией.

Почему мой аккаунт неактивен?

Существует несколько причин неактивности / блокировки аккаунта. Помните, профиль активен только в том случае, если у вас есть не менее 10 злотых или добавлена кредитная карта. Также убедитесь, что вы завершили процесс регистрации, то есть заполнили все необходимые поля в профиле и нажали на ссылку активации, отправленную по электронной почте. Аккаунт также может быть неактивен в случае блокады, если вы не соблюдали правила пользования, например, велосипед использовался для целей, отличных от его предназначения, оставался незащищенным и / или был возвращен вне официальной станции возврата. Чтобы определить причины неактивности, вы можете связаться с круглосуточной Инфолинией или отправить запрос, используя контактную форму.

Произвел платеж, раз взял напрокат велосипед и мой счет опять не активен. Почему?

Вероятно, на вашем счету меньше 10 зл. Помните, что счет активен только в момент наличия на нем минимальной суммы 10 зл или наличия привязаной кредитной карты. В связи с записью в регламенте оператор рекомендует пополнить счет на сумму выше 10 злотых — например, 20, 30 злотых. Также убедитесь, что вы завершили процесс регистрации, то есть заполнили все необходимые поля в своем профиле и нажали на ссылку активации, отправленную по электронной почте. Аккаунт также может быть неактивен в случае блокировки, если вы не действовали в соответствии с правилами пользованиям. Чтобы установить причины блокировки, свяжитесь с нашей Инфолинией.

Я выбрал оплату кредитной картой, а мой аккаунт деактивировался? Почему?

Это означает, что у системы не было возможности снять средства с карты. Причины могут быть разными: блокировка карты или отсутствие средств на счете.

Сколько стоит прокат велосипедов?

Прокат велосипедов до 20 минут бесплатный. От 21 до 60 минут стоит 1 зл. Второй час – 3 зл. Третий час — 5 зл. Каждый последующий час дополнительно – 7 зл. Оплата за прокат снимается после возврата велосипеда в системе. Считается каждый начатый час. Например, если прокат длился 2,5 часа, ссуммируйте 1 PLN + 3 PLN + 5 PLN = 9 PLN. Следует помнить, что каждая система характеризуется своим прайс-листом и регламентом.

Как взять напрокат велосипед?

Просто подойдите к терминалу, нажмите кнопку «Прокат / Возврат» и следуйте инструкциям на дисплее. Велосипед автоматически выйдет из электрозамка. Взять напрокат также можна с помощью мобильного приложения Veturilo или через круглосуточную Инфолинию. Когда велосипед закреплен кодовым замком, нажмите кнопку «Прокат / Возврат» и следуйте инструкциям. Кодовый замок разблокируется с использованием полученного 4-значного кода. Прокат велосипедов также возможен потем контакта с круглосуточной Инфолинией.

Как открыть кодовый замок?

Номер кодового замка должен быть установлен на уровне выпуклой линии, начиная слева направо. Этот номер отображается на терминале в начале аренды велосипеда, на главном экране мобильного приложения на протяжении всего проката или отправляется SMS – в случае аренды велосипеда через Инфолинию.

Как вернуть велосипед?

Предпочтительным способом возврата является блокировка велосипеда в электрозамке. Двойной сигнал подтвердит правильное возвращение. Если все электрозамки на станции заняты, прикрепите велосипед кодовым замком к уху любой стойки или к другому велосипеду и перетасуйте цифры. Затем нажмите «Прокат / Возврат» на терминале и следуйте инструкциям на дисплее или свяжитесь с Инфолинией. Возврат велосипеда также можно выполнить в мобильном приложении Veturilo.

Обязательно ли возвращать велосипед на станцию велопроката?

Да. Велосипеды могут быть арендованы и возвращены на любой официальной станции. Список станций можно найти на www.veturilo.waw.pl во вкладке «Карта станции».

ВНИМАНИЕ: При прокате нестандартных велосипедов, таких как электрические и детские велосипеды, помните, что возврат вожможен на любой из станций предназначенных именно для этого типа велосипедов (элекростанции, детские станции).

Как убедиться, что возврат осуществлен правильно?

Время проката начинается, когда вы разблокируете велосипед, и заканчивается, когда вы возвращаете велосипед и блокируете его на станции. Если велосипед неправильно установлен на стойку или стойка неисправна, то велосипед не блокируется, а прокат не заканчивается. Для уверенности рекомендуем проверить статус вашего проката с помощью мобильного приложения Veturilo, выполнив вход в систему на терминале или войдя в свой профиль через веб-сайт www.veturilo.waw.pl. Подтверждение возврата велосипеда в системе можно также получить, связавшись с круглосуточной Инфолинией.

Как долго может длиться прокат?

Прокат может длиться максимум до 12 часов. По истечении 12 часов взимается дополнительная плата в размере 200 злотых. На протяжении проката (через 3, 6 и 12 часов) Пользователь получает автоматические SMS, напоминающие о продолжительности проката.

Что делать, если на станции нет свободного электрозамка?

В этом случае прикрепите велосипед кодовым замком к уху стойки или к другому велосипеду и перетасуйте цифры. Затем нажмите «Прокат / Возврат» на терминале и следуйте инструкциям на дисплее или свяжитесь с круглосуточной Инфолинией. Возврат велосипеда также можно выполнить в мобильном приложении Veturilo.

Сколько велосипедов можно взять одновременно?

Вы можете взять до 4 велосипедов на одном аккаунте одновременно. Для каждого велосипеда система отдельно считывает время проката, поэтому вы не должны возвращать все велосипеды вместе. В случае нестандартного проката, например, группового, свяжитесь с нами по адресу электронной почты: grupowe@nextbike.pl.

Что делать, если я не могу взять напрокат / вернуть велосипед через терминал?

Если у вас есть какие-либо вопросы связаные с любой операцией на терминале, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной Инфолинией. Вы сможете быстро и эффективно выполнить желаемую операцию. Наша служба поддержки доступна круглосуточно 7 дней в неделю, а контактные номера можно найти на каждой станции, а также на каждом велосипеде.

Могу ли я сделать перерыв в поездке и оставить велосипед на несколько минут?

Конечно, самое важное в этом случае — здравый смысл. Не оставляйте велосипед в изолированных или «рискованных» местах, обязательно закрепите его кодовым замком к прочному элементу. В этом случае кто-то другой не сможет арендовать Ваш велосипед, например, с помощью мобильного приложения Veturilo, так как в системе велосипед будет обозначен, как в прокате. Помните, что время парковки будет считаться временем проката.

ВНИМАНИЕ: Во время проката электрического велосипеда вы не получаете номера кодового замка, а это значит, что вы не можете оставить велосипед без присмотра.

Можно ли вы оставить велосипед за пределами станции?

Вы можете вернуть велосипед только на официальной станции. В случае оставления велосипеда за пределами станции Пользователь несет дополнительные расходы по его транспортировку и ответственность за возможную кражу или уничтожение. Можно совершить перерыв в поездке, однако велосипед должен быть закреплен с помощью кодового замка к прочному элементу. Стоит помнить, что нельзя оставлять велосипеды в изолированных или «рискованных» местах. В связи с тем, что Ваш прокат не будет еще завершен в системе, другой пользователь не сможет его взять.

Можно ли резервировать велосипеды?

Нет необходимости в резервации велосипеда. Наш велосипедный флот быстро разрастается, станции и велосипеды расположены в удобных местах, так чтобы они были доступны для всех в любое время. В случае нестандартного проката, например, группового, свяжитесь с нами по адресу электронной почты: grupowe@nextbike.pl.

Могу ли я взять на прокат / вернуть велосипед на неактивной станции?

Да, можно взять / вернуть велосипед на станции, которая разряжена. Однако следует помнить, что такая возможность существует только в случае проката велосипеда, который закреплен кодовым замком. При прокате велосипеда, подключенного к электрозамку, которая в настоящее время неактивна, в мобильном приложение Veturilo отображается информация «Велосипед недоступен».

В случае возврата велосипеда на неактивной станции мы рекомендуем закреплять велосипед с помощью кодового замка, чтобы исключить любое несоответствующее отсоединение велосипеда от электрозамка. Мы будем благодарны за предоставление информации о проблемной станции через мобильное приложение Veturilo, используя контактную форму или связавшись с круглосуточной Инфолинией. Наша служба как можно скорее предпримет шаги для устранения любых неполадок.

Должен ли я находиться на станции, во время возврата велосипеда?

В случае контакта с круглосуточной Инфолинией и желанием вернуть велосипед в системе, вы должны оставаться на станции до момента полного возврата. Это нобходимо чтобы убедиться в правильности сдачи велосипеда.

Номер кодового замка не работает. Что делать?

Убедитесь, что вы ввели правильный номер кодового замка. Этот код отображается на терминале в начале проката велосипеда, на главном экране мобильного приложения Veturilo на протяжении всего проката или отправляется вам в SMS, например, в случае аренды велосипеда через Инфолинию. Код должен быть установлен на уровне выпуклой линии, начиная слева направо. Если 4-значный номер, предоставленый системой, не открывает блокировку, обратитесь в круглосуточную Инфолинию.

Я взял напрокат велосипед, но он не вышел из электрозамка. Что я должен сделать, чтобы вернуть его?

Во-первых, убедитесь, что велосипед наверняка заблокирован и не выходит из стойки.. Постарайтесь осторожно приподнять, а затем потянуть велосипед к себе. Если, тем не менее, он остается в электрозамке, подождите 3 — 5 минут. Система определит, что велосипед не был отключен от сети и автоматически вернет велосипед и аннулирует прокат. В случае, если возврат в систему не состоится, и будет начисленно время проката , обратитесь в круглосуточную Инфолинию.

Я вернул велосипед раньше времени и получил SMS-сообщение о текущем прокате / снятой оплате. Что мне делать?

Если вы получили SMS с информацией о текущем прокате, хотя вы уже выполнили правильный возврат праввелосипеда на станции, свяжитесь с круглосуточной Инфолинией. Консультант поможет вам вернуть велосипед в систему и определить возможные причины, по которым прокат все еще продолжается. Если вы заметили, что оплата была снята неправильно, напишите нам, используя контактную форму. У нас есть максимум 14 дней, чтобы ответить, но мы постараемся сделать это как можно скорее. Если после проверки выясняется, что система допустила ошибку, мы вернем вам неверно начисленную оплату.

Станция работает неправильно. Что я могу сделать?

Мы будем благодарны за предоставление информации, содержащей номер неисправной станции/ велосипеда через мобильное приложение Veturilo, контактную форму или посредством круглосуточной Инфолинии. Наша служба предпримет шаги для устранения любых неисправностей как можно скорее. Наши сотрудники контролируют состояние системы 24 часа в сутки, но уведомления полученые от наших пользователей позволяют нам действовать еще быстрее.

Велосипед работает неправильно. Что я могу сделать?

Мы будем благодарны за предоставление информации, содержащей номер неисправной велосипеда через мобильное приложение Veturilo, контактную форму или посредством круглосуточной Инфолинии. Наша служба предпримет шаги для устранения любых неисправностей как можно скорее. Наши сотрудники контролируют состояние системы 24 часа в сутки, но уведомления полученые от наших пользователей позволяют нам действовать еще быстрее.

На станции нет велосипедов. Почему?

Релокационные группы работают круглосуточно, чтобы избежать нехватки велосипедов на станциях, , но мы не можем гарантировать, особенно в час пик, что велосипедыбудут доступны на каждой станции.

Я заметил поломку велосипеда во время проката. Что мне делать?

Когда вы обнаружите какую-либо неисправность велосипеда во время езды, немедленно сообщите об этой проблеме в Службу поддержки клиентов, связавшись с круглосуточной Инфолинией, используя контактную форму на веб-сайте или сообщив о поломке с помощью мобильного приложения Veturilo. Затем верните велосипед на ближайшую станцию и арендуйте другой.

Велосипед украли, что делать?

В случае кражи велосипеда во время проката, Пользователь должен как можно скорее проинформировать об этом Бюро обслуживания клиентов.

Чем отличаются электровелосипеды?

Электровелосипеды характеризуются индикатором заряда аккумулятора, который расположен в задней части велосипеда. Они доступны для аренды на 10 специаных станциях, расположенных вдоль Skarpy Wiślanej. Список станций можно проверить на www.veturilo.waw.pl, в мобильном приложении Veturilo или на терминале. Дополнительный список также можно найти рядом с индикатором батареи в задней части велосипеда.

В чем разница между электрическим и традиционным велосипедами?

Электровелосипед оснащен электрическим приводом, который частично обеспечивает его движение. Встроенный электропривод включается и работает параллельно, при кручении педалей велосипеда, помогая разгоняться, даже когда вы едете вверх по склону. Максимальная скорость — до 25 км/ч. Дополнительно усилены дисковые тормоза на руле. Электрические велосипеды не имеют ножного тормоза (торпеды) в отличие от традиционных велосипедов Veturilo.

Электрические велосипеды доступны в любом городе, где Nextbike является оператором?

Система заказов принимает решение о количестве, типах и размещении станций и велосипедов. В настоящее время электрические велосипеды доступны только в Варшаве.

Как я могу взять напрокат электрический велосипед?

Электровелосипед можно арендовать с помощью терминала и опции «Прокат / Возврат», следуя инструкциям на экране. При аренде не забудьте выбрать велосипед с самым высоким уровнем заряда батареи. Также вы можете это сделать в мобильном приложении Veturilo. Характерный сигнал подтвердит разблокировку электрозамка на стойке.

Где я могу взять напрокат электровелосипед?

Взять и вернуть электровелосипед можно только на специальных 10 электростанциях. Смотрите карту электровелопроката, уоторая также доступна на терминале и мобильном приложении.

Где я могу вернуть электровелосипед?

Электрический велосипед должен быть возвращен на любой из 10 специальных электростанциях, где есть свободные стойки. Характерный звуковой сигнал подтверждает правильное возвращение велосипеда. Если станция переполнена, перейдите к ближайшей территории. Распределение станции и количество бесплатных стеллажей можно проверить на веб-сайте, в мобильном приложении Veturilo или, связавшись с инфолинией.

Почему электровелосипед можно возвращать только подключив его к электрозамку?

В связи с спецификой электровелосипеда, он должен заряжаться на специально оборудованной электровелостанции.

Почему у меня снято 6 злотых за часовой прокат электровелосипеда?

Прайс-лист электрических велосипедов отличается от стандартных. Прокат велосипеда, независимо от типа, в течение первых 20 минут всегда бесплатна. Первый час проката электровелосипеда стоит 6 злотых, каждый дополнительный час 14 злотых. Стоит помнить, что каждая из систем Nextbike характеризуется своим прайс-листом и правилами пользования.

Я получил SMS с номером кодового замка «XXXX». Почему?

Все верно, это не ошибка. В случае аренды электрического велосипеда номер кодового замка не предоставляется. Помните, что электровелосипед может буть возвращен только в электрозамок. В случае, если все стойки на станции заняты, возврат возможен на ближайшей станции.

Где я могу проверить уровень заряда электровелосипеда?

Уровень заряда можно проверить в задней части велосипеда на индикаторе, который состоит из 5 светодиодов, один диод — 20% заряда велосипеда.

Как включить помощь при педалировани?

Встроенный электропривод включается и работает параллельно, при вращении педалей велосипеда, помогая разгоняться, даже когда вы едете вверх по склону. Двигатель поддерживает движение во время более быстрого и интенсивного педалирования.

Сколько электровелосипедов можно арендовать на одном аккаунте?

Вы можете арендовать до 4 велосипедов на одном аккаунте Veturilo, независимо от их типа. Плата за каждый велосипед снимается отдельно.

В каких городах доступны детские велосипеды?

В настоящее время детские велосипеды доступны в Варшаве, Белостоке, Познани, Калише и Прушкуве, Сталёвой Воле, Люблине, Констанчин-Ежерной и Легнице. О количестве, типах и размещении станций и велосипедов решение принимает заказчик системы.

Какие детские велосипеды доступны?

В настоящий момент доступны два типа детских велосипедов: 4+ для детей от 110 см и 6+ для детей от 120 см.

Почему не на каждой станции можно взять детский велосипед?

О количестве, типах и размещении станций и велосипедов решение принимает заказчик системы. Расположение станции с количеством доступных детских велосипедов можно найти на веб-сайте, мобильном приложении Veturilo и на терминале.

Почему детский велосипед можно возвращать не на всех станциях?

Детские велосипеды относятся к типу нестандартных велосипедов, их конструкция отличается от традиционных велосипедов, поэтому электрозамки расположены ниже, чем на обычной станции.

Сколько стоит аренда детского велосипеда?

При аренде тандемного велосипеда применяется тот же прайс-лист, что и для стандартных велосипедов. Он доступен в «Прайс-листе».

Что такое велосипед типа тандем?

Тандемный велосипед —  велосипед, предназначенный для двух человек, сидящих один за другим. Типичный тандем представляет собой велосипед с одной рамой и двумя колесами, но каждый человек имеет свои собственные руль, седло и педали. Максимальная нагрузка на один тандемный велосипед не может превышать 227 кг.

В каких городах доступны велосипеды-тандем?

В настоящее время велосипеды-тандем доступны в Белостоке, Радоме, Люблине, Варшаве, Сталёвой Воле, Калише, Згеже и Прушкове. О количестве, типах и размещении станций и велосипедов решение принимает заказчик системы.

Где можно взять напрокат велосипед-тандем?

Тандемные велосипеды можно взять и вернуть на любой стандартной станции. Доступность можно проверить на вкладке «Карта станций» на сайте www.veturilo.waw.pl и в мобильном приложении Veturilo на вкладке «Найти велосипед».

Сколько стоит прокат тандемного велосипеда?

Прокат тандемного велосипеда не отличается от обычного. Подробнее в «Прайс-листе».

Произошел несчастный случай на городском велосипеде. Какие шаги я должен предпринять?

В случае, если во время проката велосипеда происходит авария или столкновение, вам необходимо написать заявление в полицию. Кроме того, в случае вышеуказанного вы обязаны сообщить об этом в Службу поддержки клиентовв течении 24 часов с момента возникновения аварии.

Могу ли я пользоваться прокатом, если мне нет 18 лет?

Несовершеннолетние могут пользоваться арендой велосипедов, однако для пользователей до 13 лет требуется присутствие опекуна.

Как я могу зарегистрировать свой аккаунт, если мне не исполнилось 18 лет?

Регистрация учетной записи происходит традиционным способом через: терминал, мобильное приложение Veturilo, веб-сайт www.veturilo.waw.pl или контакт с Инфолинией. Для регистрации будут необходимы персональные данные. В случае несовершеннолетия требуется согласие родителей/опекунов отправленое по электронной почте.

Можно ли к велосипеду прикрепить детское кресло?

Велосипеды не приспособлены ни к креплению детских кресел, ни к перевозке пассажиров.

Какие данные нужны для идентификации в системе?

Система проверяет пользователя по номеру телефона, к которому привязан аккаунт и индивидуальному шестизначному PIN-коду.

От чего/кого зависит расположение станций?

Предложения по новым станциям следует направлять на e-mail адрес Управления городскими дорогами: veturilo@zdm.waw.pl. Кроме того со своей стороны мы прикладываем все усилия расширяя систему Veturilo спонсорскими станциями, созданными в сотрудничестве с компаниями из Варшавы.

Хочу изменить имя и/или фамилию. Как это сделать?

В случае изменения данных, таких как имя и/или фамилия, пользователь обязан отправить оператору заявление для их изменения, отправив e-mail на адрес ck@veturilo.waw.pl, почтой на адрес оператора или лично подать в офисе компании. Напоминаем, что в случае внесения каких либо изменений на вашем профиле, вы должны идентифицироваться с помощью остальных даных.

У меня есть новый номер телефона. Как я могу изменить его в своей учетной записи?

Если вы хотите изменить номер телефона в своем аккаунте, пользователь может внести изменения в оператор, отправив сообщение по электронной почте на адрес ck@veturilo.waw.pl по почте на адрес оператора или отправив его лично в штаб-квартиру компании. Напоминаем, что в случае внесения изменений в вашу учетную запись, пожалуйста, подтвердите другие данные.

Хочу изменить адрес или e-mail. Как это сделать?

Адресные данные должны быть обновлены на вашем аккаунте на сайте www.veturilo.waw.pl, с помощью мобильного приложения Veturilo или посредством круглосуточной Инфолинией. Напоминаем, что в случае внесения каких либо изменений на вашем профиле, вы должны идентифицироваться с помощью остальных даных.

Должен ли я информировать об изменении данных?

Да, если вы хотите изменить свою личную информацию в своем профиле, вы должны сообщить об этом оператору. В случае изменения данных, таких как имя и/или фамилия, пользователь обязан отправить оператору заявление для их изменения, отправив e-mail на адрес ck@veturilo.waw.pl, почтой на адрес оператора или лично подать в офисе компании. Другие данные, такие как адресные данные должны быть обновлены на вашем аккаунте на сайте www.veturilo.waw.pl, с помощью мобильного приложения Veturilo или посредством круглосуточной Инфолинией. Напоминаем, что в случае внесения каких либо изменений на вашем профиле, вы должны идентифицироваться с помощью остальных даных.

В чем разница между деактивацией и удалением профиля?

Деактивация аккаунта не означает удаление его в системе. Чтобы полностью удалить свой аккаунт из системы, вы должны отправить соответствующее уведомление на e-mail адрес ck@veturilo.waw.pl, почтой на адрес оператора или лично подать в офисе компании.

У меня нет электронной почты, могу ли пользоваться прокатом?

Адрес электронной почты необходим для регистрации аккаунта, поскольку любые изменения в регламенте и остальная информация отправляются в электронном виде. Вы можете попросить знакомого помочь в создании электронной почты.

Как я могу связаться с Бюро обслуживания клиентов, кроме телефонного контакта?

Другими доступными каналами связи, кроме Инфолинии, являются: сообщение по электронной почте, доступная на сайте контактная форма , сообщение через мобильное приложение Veturilo или уведомление на Facebook.

Как включить велосипедный фонарь?

Фонарь включается автоматически, когда вы начинаете движение. Следовательно, достаточно начать движение на велосипеде, и фонарь осветит Вам дорогу.

Есть ли на станциях насосы?

Да, каждая станция оснащена насосами для накачивания шин велосипеда.

В каких городах работает приложение Citi Handlowy Bikes?

Приложение Citi Handlowy Bikes позволяет пользоваться прокатом велосипедов в системе Veturilo в Варшаве.

Какие преимущества дает использование приложения Citi Handlowy Bikes?

Использование приложения Citi Handlowy Bikes включает дополнительные преимущества, такие как возможность проверки текущей скорости движения, количества пройденных километров и количества сожжённых калорий.